كتب احمد علاء
استغاث ملاك وحدات الوحدات الي وزير قطاع الاعمال المهندس محمد شيمي من تدني الخدمات في كمبوند المعادي فيو بمدينة الشروق التابع للمعادي للتنميه العمرانيه
وجاء نص الشكوى بخصوص تدني الخدمات في كمبوند المعادي فيو بمدينة الشروق
نتقدم إليكم بهذه الشكوى بخصوص تدني مستوى الخدمات في كمبوند المعادي فيو بمدينة الشروق، وذلك على الرغم من المبالغ الكبيرة التي تم دفعها من قبل الملاك في وديعة الصيانة، والتي تتعدى 200 مليون جنيه للمرحلة الأولى والثانية فقط. كما أننا نود أن نوجه انتباهكم إلى عدم وجود شركات متخصصة ذات سابقة أعمال في إدارة الكمبوند مثل باقي المنتجعات السكنية، مما أثر سلباً على جودة الخدمات المقدمة.
أولاً: جوانب التقصير في الخدمة المقدمة
نود أن نذكر بعض النقاط التي توضح جوانب التقصير في الخدمات:
1. عدم توفير بوابات تعمل بنظام الملصق الإلكتروني: لم يتم توفير بوابات خاصة تعمل بنظام الملصق الإلكتروني، مع حصر عدد السيارات داخل الكمبوند بأرقام لوحاتها وأسماء ملاكها وتابعيها للوحدات. هذا الأمر أدى إلى شعور بعض الملاك بعدم الأمان في أكثر من مناسبة ( كما تم العثور علي سيارة في واقعة تعاطي المخدرات لراكبي سيارة غير تابعة للملاك ).
2. التقصير في زي أفراد الأمن: عدم التأكد من التزام جميع أفراد الأمن بارتداء الزي الرسمي الموحد، كما أن تعامل بعض أفراد الأمن مع السادة الملاك كان غير مهني.
3. ضعف متابعة أعمال الزراعة: تلاحظ تدهور حالة المساحات الخضراء داخل وخارج الكمبوند بسبب ضعف متابعة أعمال الزراعة، مما أدى إلى تلف معظم المناطق الخضراء. على الرغم من إرسال صور ومقاطع فيديو توضح أن مستوى الزراعة في الأماكن العامة بالشروق أفضل بكثير من الكمبوند وذلك يهدر أموال الشركة وأموال السادة الملاك بوديعة الصيانة لتكبد التكاليف لإعادة الزراعة كل فترة.
4. التقصير في توفير الأمن الكافي: ما زالت هناك كلاب ضالة وأماكن مفتوحة تسمح بدخولها، مما يسبب الذعر للأطفال والسيدات. هذا يدل على التقصير في توفير الأمن الكافي.
5. غياب الصيانة الوقائية أو الدورية: تعاني بعض الحدائق الخاصة من تسرب المياه إلى أساسات العمارات، مما قد يؤثر على سلامة المباني على المدى البعيد، مع عدم صيانة المداخل الخاصة بالعمائر والمصاعد والسلالم والصيانة الوقائية بشكل عام.
6. تدني مستوى النظافة: عدم متابعة أعمال النظافة، خاصة في المصاعد والسلالم والمداخل والشوارع والطرق، وعدم مراعاة السلامة الوقائية والبيئية في إستخدام منظفات وأكياس للمخالفات مما أدي إلي إنتشار الحشرات والقوارض وأيضاً يعاني الملاك من وجود روائح غير مستحبة وبصمات متراكمة بسبب عدم الإشراف على عمليات التنظيف بشكل مهني.
7. عدم تنفيذ برامج مكافحة الحشرات والقوارض: لم يتم اتخاذ أي إجراءات فعالة لمكافحة الحشرات والقوارض داخل الكمبوند.
على الرغم من إرسال معظم هذه الشكاوى عبر القنوات الرسمية لخدمة العملاء، إلا أنه لم يتم اتخاذ أي إجراء لحلها حتى الآن.
ثانياً: آلية التواصل
نود أن نؤكد على ضرورة أن يتم الرد على هذه الشكاوى من خلال القنوات المناسبة وبتواصل مستمر، أو تفويض موظف مختص للرد على هذه الشكاوى في الوقت المناسب. من الضروري التعامل مع الشكاوى الجماعية بجدية، إذ إن تكرار الشكاوى من عدة ملاك يحولها إلى مطلب عام وليس مجرد طلب فردي.
ثالثاً: متابعة الطلب الجماعي للملاك بخصوص إنشاء مسجد
لقد تقدم العديد من الملاك بطلب جماعي لإنشاء مسجد داخل الكمبوند، وحتى الآن لم يتم اتخاذ أي خطوة جادة لتنفيذ هذا الطلب، رغم أهميته للملاك والمقيمين. نرجو منكم سرعة النظر في هذا الموضوع وتنفيذه في أقرب وقت، حتى وإن كان مؤقتاً.
وللعلم أنه كان يجب تسليم المشروع بالكامل بجميع خدماته مع إنقضاء عام 2024 ولم يحدث ذلك.
في النهاية، نأمل من سيادتكم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل هذه المشكلات بأسرع وقت ممكن، خاصة في ظل المبالغ الكبيرة المدفوعة في وديعة الصيانة والتي تتطلب خدمات لائقة واحترافية. نثق في اهتمامكم بمصلحة الملاك وضرورة توفير بيئة سكنية آمنة وصحية.
وحيث أنه تم الإجتماع أكثر من مره بالرئيس التنفيذي لشركة المعادي للتنمية والتعميير ولم يقم بأي إجراء حاسم بل يتم التفاجئ مع كل مره بما يتم سرده من مشكلات في محاضر الإجتماعات مع وعود بحل المشكلات ولم يتم منها شئ.
وتفضلوا بقبول وافر الإحترام،
ملاك كمبوند المعادي فيو
مدينة الشروق، القاهرة 01064219121- 01155622553